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四川三台县中医院推进主题教育整治“三乱一差

2020-04-26 00:22

落后的门诊就医条件、狭窄拥挤的楼道、满是加床的病区……曾经,前来四川省绵阳市三台县中医院就诊的群众对此总是摇头叹息。如今,原本秩序乱、布局乱、标识乱、环境差的“三乱一差”问题得到改善。设备先进的门诊大厅、宽敞明亮的楼道、干净整洁的病区,浓浓的中医药文化氛围让群众交口称赞,这是四川省绵阳市三台县中医院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育后发生的巨大变化。

9月1日前,全省所有三级医院全部推行分时段预约诊疗;逐步实行门诊就诊服务“一卡通”;实行义务导诊,接受现场和电话咨询,执行“首问负责制”……近日,省卫生计生委制定了《优化医疗服务流程,改善群众就医感受工作十项措施》,旨在为群众提供方便、快捷、高效的医疗服务。

抓服务,人性化解决医院布局混乱

◆所有三级医院全部推行分时段预约诊疗

医院门急诊综合大楼建成后采取一系列举措改善就医环境。分诊叫号系统提高门诊工作效率,缩短了等候时间。次候诊区改善了患者的候诊感受,提高了门诊整体服务水平。就医流程全面优化,为患者提供多样化的预约挂号方式;网络、展板及现场指导为患者提供就诊流程和医生信息,提供轮椅租借、自助饮水机、自助测血压等便民服务,实现咨询接待、优良的护理服务、对需要帮助的患者全程服务,让患者真正体会到家一般的温馨。

推进分时段预约诊疗,有效分流就诊患者,是优化医疗服务流程,改善群众就医感受的举措之一。省卫生计生委明确提出,充分利用全省统一预约诊疗电话12580、网络预约诊疗平台,实行实名制预约挂号,推行分时段预约和预约诊疗优先就诊服务模式,改变患者传统就诊习惯。

通过人车分流通道改造,加强车位管理,鼓励职工少开车或不开车,更多为前来就医的群众提供方便,切实解决停车难问题。

9月1日前,我省所有三级医院将全部推行分时段预约诊疗。医疗机构可采取多种形式提供预约诊疗服务。

针对患者反映的找不到地方等问题,医院在显眼位置标注科室及楼层索引平面示意图,在网站开通便民就医导航专栏,提供医院位置、科室导航、就医指南、重点专科、名老中医信息等。对标识错误或可能带来误导的标牌进行清理整治,整改了挂号科室名称与科室实际名称不统一、标识色彩不匹配等问题。

◆逐步实行门诊就诊服务“一卡通”

抓细节,集中化解决环境差

为优化门诊就诊流程,省卫生计生委提出,提倡门诊按疾病系统分区,整合和合理应用门诊医疗资源,将同一系统相关疾病科室集中在同一诊区,方便患者就医。逐步实行门诊就诊服务“一卡通”,建立每位就诊病人唯一的ID号,记录病情、用药、检查、交费等信息。充分利用自助设备进行分楼层、分诊区挂号缴费、打印检验检查结果,有效引导和分流患者,减少非医疗环节占用时间。

“过去来这里就医,非常拥挤。现在医院就医环境舒适,来做中医按摩理疗就像来休闲放松的。”患者代某感慨。

同时,省卫生计生委还要求医疗机构在门诊候诊、缴费、取药和临床检验、辅助检查等环节,逐步实行电子叫号、就诊信息推送等服务,使患者及家属可以通过等候区的语音呼叫和电子屏幕的提示,及时了解自己的就诊次序,合理安排候诊时间,体验“温馨候诊”。

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